Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 6 de octubre de 2026. Elaborada conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.
1. Responsable del tratamiento
EIDEA S.A.S. – LIAA, Laboratorio de Inteligencia Artificial Aplicada, operadora del asistente ciudadano Ventanilla Santa Marta.
Correo de contacto para asuntos de datos personales: [email protected].
2. Qué datos tratamos (y cuáles no)
El servicio está diseñado para funcionar sin que usted tenga que identificarse:
- No solicitamos su nombre, documento de identidad, teléfono, dirección, ni ningún otro dato personal. Le recomendamos no incluirlos en sus preguntas.
- Consultas que usted escribe: el texto libre de su pregunta, únicamente para generar la respuesta.
- Datos técnicos de conexión: su dirección IP y datos básicos de la conexión, usados exclusivamente para seguridad y para aplicar el límite de uso razonable (30 consultas por hora).
3. Medida de protección: depuración automática
Antes de procesar su consulta con nuestros proveedores de inteligencia artificial, el sistema elimina automáticamente los patrones que parezcan datos personales (números de documento, teléfonos, direcciones, placas de vehículos, cuentas, entre otros). Esta depuración es una capa adicional de protección y no sustituye su cuidado al escribir.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder a sus preguntas sobre trámites y servicios del Distrito de Santa Marta.
- Garantizar la seguridad del servicio y prevenir usos abusivos (control de frecuencia por IP).
- Mejorar el servicio mediante estadísticas agregadas y anónimas (por ejemplo, temas más consultados), sin identificar a ninguna persona.
No utilizamos sus datos con fines publicitarios, no los vendemos ni los compartimos con terceros para mercadeo.
5. Proveedores y transferencia internacional
Para funcionar, el servicio transmite su consulta (ya depurada de datos personales) a dos proveedores tecnológicos con servidores en Estados Unidos:
- Croma (usecroma.com): búsqueda de información en sitios oficiales colombianos.
- Google (generativelanguage.googleapis.com): modelo de inteligencia artificial Gemini, que redacta la respuesta.
Esta transferencia internacional de datos se realiza bajo la autorización que usted otorga al usar el servicio de forma informada, de acuerdo con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Ninguno de estos proveedores recibe datos que lo identifiquen directamente.
6. Sus derechos como titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, a revocar la autorización otorgada y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co), autoridad de protección de datos en Colombia.
Para ejercer estos derechos, escriba a [email protected] indicando su solicitud. La atenderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
7. Conservación y eliminación
- Respuestas generadas: se conservan en caché por aproximadamente 6 horas para responder más rápido.
- Resultados de búsqueda: se conservan por aproximadamente 24 horas.
- Registros de seguridad (IP para control de frecuencia): se conservan por aproximadamente 1 hora.
Vencidos estos plazos, la información se elimina automáticamente. No conservamos historiales de conversación asociados a su identidad.
8. Niñas, niños y adolescentes
El servicio no está dirigido específicamente a menores de edad. Si usted es menor, le recomendamos usarlo en compañía de un adulto responsable y no compartir datos personales.
9. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se describe en nuestra Política de cookies.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.