Términos y condiciones de uso

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

1. Qué es este servicio

Ventanilla Santa Marta es un asistente virtual gratuito que orienta a la ciudadanía sobre trámites, impuestos y servicios del Distrito Turístico, Cultural e Histórico de Santa Marta. Usted escribe su pregunta y el asistente responde con información tomada de fuentes oficiales colombianas (dominios gov.co), citando siempre la fuente de cada respuesta.

2. Este no es un sitio oficial del Distrito

Este sitio no pertenece ni representa a la Alcaldía Distrital de Santa Marta ni a ninguna entidad pública. Es un servicio informativo desarrollado por LIAA – Laboratorio de Inteligencia Artificial Aplicada (EIDEA S.A.S.). El escudo del Distrito se muestra con fines exclusivamente informativos, para identificar la ciudad sobre la cual se brinda la orientación. Para trámites oficiales, diríjase siempre a santamarta.gov.co o a los canales oficiales de cada entidad.

3. Alcance y límites de la información

• Las respuestas son orientación general generadas con inteligencia artificial a partir de páginas oficiales. Aunque citamos la fuente, la información puede estar desactualizada o contener errores: verifique siempre el dato en la fuente oficial citada antes de actuar.
• El asistente no presta asesoría jurídica, tributaria, contable ni profesional de ninguna clase. Para casos particulares, consulte a un profesional o a la entidad competente.
• El asistente no consulta el estado de trámites individuales (radicados, expedientes, comparendos a su nombre) ni realiza pagos, citas o radicaciones por usted: le indica cómo hacerlo.

4. Uso adecuado del servicio

Al usar el asistente, usted se compromete a:

• No ingresar datos personales suyos ni de terceros (nombres, documentos de identidad, teléfonos, direcciones, placas, cuentas). El servicio no los necesita y le recomendamos no compartirlos.
• No utilizar el servicio para fines ilícitos, para difundir desinformación ni para intentar vulnerar, saturar o interferir con su funcionamiento.
• Respetar el límite de uso razonable (actualmente 30 consultas por hora por conexión), establecido para garantizar la disponibilidad para todos.

5. Datos personales

El tratamiento de los datos que usted nos confía se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012). Como medida de protección, el sistema depura automáticamente patrones de datos personales (documentos, teléfonos, direcciones, entre otros) antes de procesar su consulta.

6. Propiedad intelectual

El diseño, los textos y la marca “ventanilla” pertenecen a EIDEA S.A.S. / LIAA. El escudo y los símbolos oficiales del Distrito de Santa Marta pertenecen a la Alcaldía Distrital y se reproducen solo con fin informativo. Usted puede compartir las respuestas del asistente citando la fuente.

7. Disponibilidad y modificaciones

Prestamos el servicio de forma gratuita y procuramos su disponibilidad continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos modificar, suspender o descontinuar el servicio, así como actualizar estos términos, en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, EIDEA S.A.S. no será responsable por perjuicios derivados del uso de la información suministrada por el asistente, incluyendo decisiones tomadas con base en ella sin verificación en la fuente oficial correspondiente.

9. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: [email protected].

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.